Política de Trocas e Devoluções

No Brasil, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o direito de arrependimento permite que o cliente desista de compras feitas fora do estabelecimento em até 7 dias corridos após o recebimento. Nesse período, todos os valores pagos (produto, frete e encargos) devem ser devolvidos integralmente ao consumidor. Em compras online, isso significa que você pode devolver o produto em até 7 dias contados a partir da entrega. Lembramos que esse direito não se aplica a compras presenciais nem a produtos feitos sob medida (personalizados).

Produtos Sob Encomenda (Personalizados)

Artigos produzidos sob encomenda ou personalizados (por exemplo, alianças gravadas, joias com medidas ou gravações definidas pelo cliente) não estão sujeitos ao direito de arrependimento. Nesses casos, o fornecedor não é obrigado a aceitar devolução ou cancelamento apenas pela desistência do consumidor. Essa orientação segue entendimento de órgãos de defesa do consumidor, pois tais produtos não podem ser revendidos ou reutilizados facilmente. Por isso, confira atentamente todas as especificações (numeração, gravações, tipo de material etc.) antes de finalizar sua compra sob encomenda.

Troca de Produtos

Para produtos não personalizados (acessórios como brincos, colares, pulseiras, bijuterias em geral), o cliente tem o direito de trocar em até 7 dias corridos após o recebimento, contados da data indicada no comprovante de entrega. O item deve estar novo, sem indícios de uso, com todas as etiquetas, brindes e embalagens originais. Siga os passos abaixo para solicitar a troca:

• Entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, informando o número do pedido, o produto e o motivo da troca.
• Envie fotos do produto (sem uso) e de todos os itens que o acompanham (embalagem, acessórios e brindes). Faremos uma avaliação prévia das imagens.
• Respeite as condições: não realizamos trocas de itens personalizados (sob encomenda). Também não trocamos alianças com numeração acima de 28 ou em ouro 10k/18k. Produtos com gravações estão sujeitos à cobrança de taxa extra e frete adicional.
• Após análise, se atendidas as condições, enviaremos autorização de envio e instruções completas em até 7 dias corridos.
• Utilize a mesma embalagem em que recebeu o produto, incluindo todos os brindes e acessórios originais.
• O cliente é responsável pelo custo do frete de envio de retorno (envio do produto para nossa análise). O envio do novo produto será por nossa conta, dentro das condições acima.
• Envie o produto pelos Correios via PAC ou SEDEX, com código de rastreamento. Não nos responsabilizamos por extravios.
• Você receberá o valor pago pelo produto convertido em crédito na loja em até 7 dias após o recebimento e aprovação do item devolvido.

Atenção: Não trocamos brindes ou itens promocionais. Trocas que não atenderem às condições acima (prazo, estado do produto, embalagens) serão recusadas e devolvidas ao remetente, com frete de retorno por conta do cliente.

Devolução por Arrependimento

Se você se arrependeu da compra de um produto elegível (não personalizado), pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos do recebimento. O procedimento é semelhante ao da troca:

• Solicite a devolução pelo nosso atendimento, informando o número do pedido e o motivo.
• Envie fotos do produto em perfeito estado e de todos os itens (embalagem, acessórios e brindes).
• Após análise, se atendidas as condições, enviaremos autorização e orientações em até 7 dias corridos.
• Use a mesma embalagem de recebimento, com todos os brindes originais.
• Envie o produto pelos Correios via PAC (com rastreamento). O frete de envio é por conta do cliente.
• Após recebermos e conferirmos o produto, processaremos o estorno do valor pago (incluindo frete) na mesma forma de pagamento utilizada:
  • Boleto/PIX/Transferência: estorno em conta bancária em até 7 dias úteis após o recebimento.
  • Cartão de Crédito/Débito: processamos o estorno e enviamos o comprovante por e-mail. O valor fica disponível em até 2 faturas subsequentes, conforme o prazo da administradora. A conta bancária para estorno deve ser do titular da compra.

Observação: Não aceitamos devoluções fora do prazo de 7 dias ou com produtos usados/danificados. Nesses casos, os itens serão devolvidos ao cliente com cobrança do frete de retorno. Se tiver qualquer dúvida, entre em contato conosco pelos canais de atendimento. Estamos à disposição para ajudar!

Fontes: Art. 49 do CDC; orientação do PROCON sobre produtos sob encomenda; informações sobre direito de arrependimento.